Política de privacidad

Última actualización: Febrero 2026

En Dermapro, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de quienes visitan o compran en www.dermapro.cl (en adelante, el “Sitio”), conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: Sociedad Comercial Naturabel Limitada
Correo electrónico de contacto: contacto@naturabel.cl

2. Datos personales que recopilamos

a) Información que usted nos entrega directamente

Cuando realiza una compra, se registra en el Sitio o se suscribe a nuestras comunicaciones, podemos recopilar:

• Nombre y apellido

• RUT (si corresponde para facturación)

• Dirección de facturación y envío

• Correo electrónico

• Número de teléfono

• Información necesaria para procesar pagos (gestionada a través de plataformas externas seguras)

Esta información es necesaria para procesar pedidos, coordinar despachos y emitir documentos tributarios.

b) Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información técnica, incluyendo:

• Dirección IP

• Tipo de navegador y dispositivo

• Zona horaria

• Páginas visitadas y tiempo de navegación

• Productos visualizados

• Fuente de tráfico (por ejemplo, redes sociales o buscadores)

Esta información se obtiene mediante:

• Cookies

• Archivos de registro

• Píxeles de seguimiento (por ejemplo, Meta Ads y Google Ads)

• Herramientas de analítica (como Google Analytics)

3. Uso de cookies

Utilizamos cookies para:

• Recordar los productos en su carrito

• Mejorar su experiencia de navegación

• Analizar el comportamiento dentro del Sitio

• Medir el rendimiento de campañas publicitarias

El Sitio opera sobre la plataforma Shopify, la cual también utiliza cookies propias necesarias para el funcionamiento técnico del ecommerce.

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies. Sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento del Sitio.

4. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos sus datos personales para:

• Procesar y despachar pedidos

• Emitir boletas o facturas

• Coordinar entregas con empresas de transporte

• Responder consultas o solicitudes

• Enviar comunicaciones relacionadas con su compra

• Enviar información promocional (solo si usted ha otorgado su consentimiento)

• Mejorar la experiencia de navegación y optimizar nuestras campañas de marketing

• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio

5. Compartición de información con terceros

Dermapro no vende ni arrienda datos personales.

Podemos compartir información únicamente con:

• Plataformas de pago (por ejemplo, Mercado Pago, Transbank u otros medios habilitados en el Sitio)

• Empresas de despacho para la entrega de productos

• Shopify (plataforma de ecommerce)

• Herramientas de marketing y analítica como Google Analytics y Meta Ads

• Autoridades competentes cuando la ley lo exija

Estos terceros solo acceden a la información necesaria para cumplir su función específica.

6. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Los pagos se procesan mediante plataformas certificadas que cumplen estándares internacionales de seguridad (como PCI-DSS).

7. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 19.628, usted tiene derecho a:

• Solicitar información sobre los datos personales que mantenemos

• Solicitar la rectificación de datos inexactos

• Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda

• Revocar el consentimiento para comunicaciones comerciales

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a: contacto@dermapro.cl

8. Comunicaciones comerciales

Si se suscribe a nuestro newsletter o acepta recibir comunicaciones promocionales, podremos enviarle información sobre lanzamientos, promociones y contenidos relacionados con skincare.

Usted puede desuscribirse en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.

9. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con:

• Obligaciones contractuales

• Obligaciones tributarias y legales

• Fines comerciales legítimos

Posteriormente, podrán ser eliminados o anonimizados.

10. Modificaciones a esta política

Dermapro podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestras prácticas operativas.

Las modificaciones se publicarán en esta misma sección del Sitio.